Поддержка и сервис
Техническая поддержка
Напишите нам в Службу технической поддержки. Мы оперативно решим вашу проблему и ответим на все вопросы.
E-mail: info@advantech.kz
Являясь прямым представительством Advantech, мы предоставляем техническую поддержку и консультации «из первых рук» по всему спектру выпускаемого оборудования. Наша цель — помочь клиентам получить максимальную отдачу от внедрения оригинальных решений Advantech.
Как найти серийный номер оборудования Advantech
Обычно серийные номера Advantech состоят из 10 символов. Первые 3 символа — это буквы (например, «AKA, EPB, EPA, KSA, TPA»), за которыми следуют цифры.
- Наглядные схемы расположения серийных номеров (S/N) и партномеров (P/N) для различных линеек оборудования можно посмотреть на официальной странице How to find serial / model number?.
- Вы также можете самостоятельно проверить статус гарантии вашего устройства на официальном портале Warranty Lookup - eRMA.
Какая информация нужна Службе технической поддержки
Многие проблемы могут быть решены установкой последней версии прошивки, драйвера или программного обеспечения. Перед обращением проверьте обновления драйверов и используемых программ. При обращении подготовьте следующие данные:
- Название компании.
- Серийный номер продукта.
- Подробное описание проблемы или задачи (по возможности с фото, скриншотами или видео).
- Схему сети или схему подключения оборудования.
- Версию прошивки или операционной системы.
- Конфигурационный файл и файлы с логами.
Сервисное обслуживание
Наш фирменный сервисный центр Advantech осуществляет полный цикл гарантийного и послегарантийного ремонта оборудования.
Для проведения гарантийного или послегарантийного обслуживания вам необходимо оформить заявку через официальную форму Service Request на глобальном сайте.
Сервисное обслуживание и прием оборудования в ремонт осуществляются в соответствии с официальными глобальными регламентами: