Поддержка и сервис
Техническая поддержка
Напишите или позвоните нам в Службу Технической поддержки. Мы оперативно решим вашу проблему и ответим на все вопросы.
E-mail: info@advantech.kz
Компания является официальным дистрибьютором Advantech. Мы заботимся о том, чтобы клиенты могли получить максимальный эффект от внедрения, приобретенного у нас оборудования, поэтому мы предоставляем бесплатные консультации и техническую поддержку по всему спектру оборудования Advantech.
Вы также можете связаться с нами, если вам необходима дополнительная техническая информация о продукте или нужна помощь в выборе устройства под определенную задачу.
Какая информация нужна Службе технической поддержки
Многие проблемы могут быть решены установкой последней версии прошивки, драйвера или программного обеспечения. Перед обращением в Службу технической поддержки проверьте обновления драйверов и используемых программ.
Если у Вас возникли трудности с настройкой уже купленного оборудования или необходима консультация по выбору продуктов для решения определённых задач, то сформируйте максимально подробное обращение в Службу технической поддержки.
- Укажите название компании
- Если оборудование уже куплено, то укажите серийный номер продукта и/или номер счета, по которому производилась покупка
- Подробно опишите имеющуюся проблему или задачу, приложив фото/снимки экрана/видео
- Предоставьте схему сети или схему подключения оборудования
- Укажите версию прошивки или операционной системы
- Приложите конфигурационный файл
- Приложите файл с записями логов
- Если проблема связана с программами или аппаратными устройствами сторонних производителей, пожалуйста, подробно опишите это оборудование и программы
Сервисное обслуживание
Компания является сервисным центром Advantech и осуществляет гарантийный и послегарантийный ремонт.
При обращении в Сервисную Службу для проведения гарантийного или послегарантийного обслуживания, Вам необходимо скачать бланк-заявку, заполнить её и выслать по email: info@advantech.kz. Срок рассмотрения заявки не более 2-х рабочих дней.Сервисное обслуживание осуществляется в соответствии с Положением о сервисном обслуживании, где изложены:
- Условия сервисного обслуживания
- Условия приема в гарантийный ремонт
- Порядок взаимодействия Покупателя с СЦ
